TL 9000 要 求 手 册 5.5 版 大 纲

T本 手 册 是 实 施 质 量 管 理 体 系 的 明 确 指 南 。 其 中 包 含 9 个 章 节、1 个 词 汇 表 和 1 个 参 考 附 录 。 本 大 纲 在 括 号 中 指 出 了 特 定 TL 9000 要 求 的 数 量 。

• 前 言 – 电 讯业优质供应商论坛执行委员会的声明
• 序 言 – 电 讯业优质供应商论坛就指定和使用 TL 9000 的目标所作的说明
• 致 谢 – 参 与开发要求手册 5.5 版的公司和人员列表。
• 目 录
• 图 片 列 表
• 表 格 列 表
• 第 1 节：简介 – 列出 TL 9000 的目标，阐明 TL 9000 的目的、实施的好处、与 ISO 9001 和其他要求的关系，谈及客户沟通，解释如何开发和维护 TL 9000 手册，并定义有效使用日期。
• 第 2 节：结构 – 定义手册的结构和所使用的术语。
• 第 3 节：TL 9000 管理 – 定义包括选项和必要文档在内的注册范围、从其他标准迁移的路径、如何公布注册、如何审核认证机构资格、如何识别授权机构、认证机构的责任以及培训信息
• 第 4 节：质 量 管 理 体 系 (1) – 列出 TL 9000 的一般要求和文档要求，包括质量手册、文档控制和记录控制。
• 第 5 节：管 理 责 任 (7) – 包括以下主题：管理承诺；客户焦点（包括客户关系发展和客户沟通方法）；质量方针；策划（包括质量目标、长期和短期质量策划、客户输入和供应商输入）；责任、授权和沟通；以及管理评审。
• 第 6 节：资源管理 (9) – 定义资源供给要求；人力资源（包括员工竞争力、 意识和培训）；基础设施和工作环境。
• 第 7 节：产品实现 (60) – 关于产品实现的策划的广泛信息，包括生命周期模型；用于确定产品要 求、评审要求和沟通的客户相关过程；设计和开发策划、项目策划、测试策划、风险管理策划、集成策划、 预估、迁移策划、设计和开发输入、输出、评审、验证，以及设计 和开发变更控制；采购处理；生产和服务 供给（包括紧急服务、安装、软件修补、工具变更、可跟踪性、静电泄放保护、包装和标识，以及软件病毒防护）；监控和测评设备控制,包括设备验证。
• 第 8 节：测评、分析和改进 (15) – 监控和测评的要求；不合格产品控制。
• 词汇表 – 定义手册中使用的 35 个术语
• ISO 9000:2005 定义的术语 – ISO 术语列表，并且列出其定义作为参考
• 参 考 书 目 和 结 尾 参 考 – 列出在开发 TL 9000 质量管理体系 5.5 版时使用的 4 个参考资料